Envío de pedidos realizados en lanalina.com
Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de LANALINA (lanalina.com) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.
El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.
El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación el pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá principalmente de la dirección de entrega.
La tienda online LANA LINA contempla una forma de entrega:
- Despacho vía Courier
Tiempo promedio de entrega: - Lima: 5 – 7 días hábiles
- Provincias: 7 – 10 días hábiles
Envíos a las capitales de las principales provincias de los siguientes destinos nacionales: - Chimbote – Áncash, Huaraz – Áncash, Ica, Lima, Cajamarca, Trujillo – La Libertad, Chiclayo, -Lambayeque, Piura, Tumbes, Abancay – Apurímac, Ayacucho, Cusco, Moquegua, Ilo, Puno, Tacna.
Pueden haber costos y tiempos de entrega adicionales para envíos a ciudades y distritos alejados. Consultar previamente a la línea de atención 958 31 51 97 o al correo lanalina.shop@gmail.com
Agradeceríamos considerar que todos los despachos salen de la Ciudad de Arequipa- Perú, y en temporada de Fiestas (Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo) o campañas (Black Friday, Cyber Days, Cyber Monday, Online Sale, Summer Sale), existe la probabilidad de retraso de envío en 3 o 4 días hábiles más de lo normal debido a la saturación de pedidos.
El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.
La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:
- La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
- No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.
Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.
En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de la línea de Atención al Cliente (+51 958 31 51 97), la cual está disponible en el horario de Lunes a Viernes, desde las 9:00 hasta las 12:00 hrs. y de las 14:00 a las 17:00 hrs en Perú; o enviar un correo electrónico a lanalina.shop@gmail.com
PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD (COVID-19):
Nuestra prioridad es la salud de nuestros clientes y colaboradores, por ello le pedimos tomar nota del protocolo de bioseguridad que hemos implementado en nuestro centro de distribución donde se procesa su compra:
- Realizamos exhaustiva limpieza, desinfección de ambientes y áreas de trabajo.
- Nuestros colaboradores pasan un control diario de temperatura, hacen uso obligatorio de un equipo de protección personal (EPP) para la prevención del COVID-19, y deben lavarse y desinfectarse las manos constantemente.
Consideraciones
La Empresa se exime de responder, bajo toda circunstancia, por los posibles inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.
Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.
Cambios y devoluciones
Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra. Para lo cual el cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico lanalina.shop@gmail.com, luego de ser revisada y aprobada podrá apersonarse al domicilio fiscal indicado para realizar el cambio respectivo.
No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.
Siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante la línea de Atención al Cliente +51 958 31 51 97 (Lunes a Viernes de 9 a 12h y de 14 a 17h) o al Whatsapp + 51 980 938 993
Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la marca LANA LINA.
Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen:
- Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, sangrados, ruptura de costuras, excesivo pilling, etc.
- Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo en lo que respecta a talla, color o modelo.
El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio vía correo electrónico lanalina.shop@gmail.com
Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:
- Presente boleta de venta en físico.
- Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de LANA LINA Perú (lanalina.com).
- La prenda se encuentre en perfecto estado.
- Cuenta con los envases y etiquetas originales.
- No muestre señales de uso o daño.
El cliente, podrá apersonarse al domicilio fiscal Urbanización la marina d-25 Cayma, Arequipa en Perú con el (los) producto(s) en perfecto estado, y se ajustará a las políticas de la tienda física.
El cliente, que haya hecho su compra en una provincia de Perú, necesariamente deberá devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier, a la dirección en Arequipa: Urbanización La Marina d- 25 Distrito de Cayma, Provincia y Departamento de Arequipa (Dicho envío será por cuenta del cliente)
La Empresa no hará ningún abono en efectivo ni por saldos a favor del cliente.
Devoluciones
Para fines de ésta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado.
No se aceptan devoluciones de dinero.
